DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con la normatividad aplicable, el cliente tendrá derecho de retracto de cinco (5) días hábiles para ejercerlo, contado a partir de la recepción del mismo. El
producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió, debe estar en perfecto estado y no puede haber sido utilizado.
El cliente deberá asumir los gastos de transporte asociados al ejercicio del derecho de retracto.

Modificaciones al servicio y precios

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso.

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo.

Productos o servicios

Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos, en la tienda, con la mayor precisión de colores posible. No podemos garantizar que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta.

Todos los productos son sujetos a disponibilidad. Las imágenes de los banners son ilustrativas. Estos legales cubren todas las publicaciones hechas en todos los medios.

Underfall se compromete a proporcionar los mejores productos que cumpla con nuestros estándares de aseo de la moda, así como cumplir con la más alta seguridad de la salud y los requisitos reglamentarios aplicables relacionados.

Política de devoluciones

Plazo

Disponemos de un plazo para devoluciones de a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan a través de alguno de nuestros canales de atención: (WhatsApp, Instagram, Facebook), presentando tu factura o ticket, uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

Condiciones

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:- Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales:

Procedimiento

1. Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto): – A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los 30 días calendario para devolver el dinero al recibir el producto nuevamente en nuestra bodega. 2. Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra. 3. Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por dos meses a partir de la fecha de creación).

Condiciones del producto

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.

Productos que aplican

Todas las categorías que no sean ropa íntima aplican para procesos de devolución o garantía

Plazo de respuesta

Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica. Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

Costos de envío

El Usuario podrá devolver sin ningún costo, cualquier producto que presente defectos de fábrica. Los costos de transporte y los demás que conlleve una devolución por motivos diferentes a defectos de fábrica serán cubiertos por el cliente.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los diseños, imágenes, marcas, contenidos y demás elementos sujetos de protección son de propiedad exclusiva de UNDERFALL. En consecuencia, cualquier hecho u omisión realizado por el usuario y/o cliente, será sancionado de conformidad con la normatividad aplicable. En ese sentido, el cliente acepta y reconoce que los elementos u obras disponibles en la página web de UNDERFALL es de propiedad exclusiva de esta y se abstendrá de realizar actos de infracción de derechos de propiedad intelectual o competencia desleal.

Información de contacto

Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a [email protected]

Última actualización de este documento de términos y condiciones: 4/08/2026